Как официально заказать сантехника
Коммуникации в квартире или доме не могут быть вечными. Это аксиома, проверенная годами. Трубы засоряются, соединения текут, приборы приходят в негодность. Рано или поздно, так или иначе.
Проблему можно решить своими силами, особенно если вы регулярно читает нашу «Школу мастера». Но у многих нет навыков, времени, инструментов или просто желания залезать по локоть в сантехнику и заниматься ремонтом.
И тогда его сделает кто-то другой — сантехник из ЖЭКа или частный мастер. Мы разобрали плюсы и минусы сотрудничества с ними.
Сантехник из ЖЭКа
В России этот образ давно и прочно связан со стереотипным небритым мужиком в засаленной спецовке. Кстати, совершенно зря. За всю страну говорить не возьмемся, но в абсолютном большинстве городов от 300 000 жителей в коммунальное хозяйство приходит новое поколение, не столь разделяющее увлечение пагубными привычками.
Да и в целом, с введением института управляющих компаний культура обслуживания граждан повысилась, хоть и далека от идеальной.
В каких случаях вы можете вызвать сантехника из ЖЭКа/УК?
Отношения с аварийными службами регламентируются постановлением Госстроя РФ N 170 от 27 сентября 2003 г. В Приложении №4 указан перечень интересующих нас работ, и он действительно широк:
— Устранение незначительных неисправностей в системах водопровода и канализации (смена прокладок в водопроводных кранах, уплотнение сгонов, устранение засоров, регулировка смывных бачков, крепление санитарно-технических приборов, прочистка сифонов, притирка пробочных кранов в смесителях, набивка сальников, смена поплавка-шара, замена резиновых прокладок у колокола и шарового клапана, установка ограничителей — дроссельных шайб, очистка бачка от известковых отложений и др.).
— Устранение незначительных неисправностей в системах центрального отопления и горячего водоснабжения (регулировка трехходовых кранов, набивка сальников, мелкий ремонт теплоизоляции, устранение течи в трубопроводах, приборах и арматуре; разборка, осмотр и очистка грязевиков воздухосборников, вантозов, компенсаторов, регулирующих кранов, вентилей, задвижек; очистка от накипи запорной арматуры и др.).
То есть сюда, по большому счету, попадает 95% проблем, возникающих в квартире.
Остается вопрос, будут ли работы выполняться бесплатно. Это зависит от договора, заключенного с вашей управляющей компанией, но стоит помнить, что базовые работы вы скорее всего уже оплатили — их цена входит в коммунальные услуги. Как минимум, это обслуживание и проверка стоков, водопроводов, счетчиков, отопительных систем.
Установка и ремонт личных сантехнических приборов сейчас чаще всего платная. Но опять-таки — читайте договор с УК.
Как долго будут реагировать товарищи из ЖЭКа или управляющей?
Зависит от сложности работ и общей угрозы для жильцов.
Например, засоры или прорывы на общедомовых трубопроводах аварийная служба должна устранять срочно. Вот прямо сейчас. Потому что урон может быть высок.
Сроки по более мелким неисправностям куда лояльней: поменять бачок унитаза или прочистить канализацию — в течение 8 часов после получения заявки.
Смесители, сифоны, раковины, радиаторы ремонтируют в течение суток.
За замену ванны отводится и вовсе неделя.
Итак, давайте перечислим плюсы вызова сантехника из ЖЭКа:
— Работа проводится официально. Ваша заявка регистрируется, ей присваивается уникальный номер, отраженный в акте выполненных работ. Дается гарантия. В случае некачественного ремонта всегда можно добиться справедливости.
— Часть работы положена бесплатно. Конечно, условно-бесплатно, поскольку коммуналку вам исправно начисляют. Все общедомовые коммуникации (до запорной арматуры или приборов учета) — на совести УК. Остальное — по договору.
Безусловно, бывают ушлые мастера, пытающиеся выторговать себе плату сверху. Но это встречается все реже и решается звонком в управляющую.
— Точно установленные сроки. Да, они могут быть не самыми оперативными, но они есть. И за их нарушение аварийную службу по голове не погладят.
— Постоянный штат сотрудников. Сейчас в УК набирают далеко не с улицы и зарплата, в целом, там вполне по рынку. Сантехники, помимо прочего, имеют официальный допуск к работе.
— Безопасность. В отличие от ребят «по объявлению», представитель ЖЭКа не окажется мошенником, требующим предоплату вперед, а затем перестающим брать трубку.
— Представители УК имеют доступ ко всем домовым коммуникациям.
Ну и куда же без минусов вызова сантехника из ЖЭКа:
— Работа диспетчерской. Дозваниваться три часа на «горячую» линию, параллельно борясь с потопом в квартире — классика жанра. Неизвестно почему, но именно это звено в цепочке жилец-ЖЭК чаще всего работает отвратительно.
— Оснащенность мастеров. Ни для кого не секрет, что задача УК — зарабатывать деньги. Это не альтруисты-ремонтники, это коммерсанты. Поэтому в чемодане мастера может не быть самых необходимых вещей, вроде профессионального анаэробного герметика. И работа будет выполнена с помощью подручных или устаревших средств.
— Качество работы. Когда контракт с Управляющей компанией заключен, о борьбе за клиента речи уже не идет. Поэтому и стимула сделать хорошо не возникает. Владелец квартиры и так никуда не денется.
Частный сантехник
Именно под воздействием стереотипов (привет великолепному фильму «Афоня») домовладельцы все чаще предпочитают не связываться с ЖЭКом или УК, а нанять стороннего мастера на открытом рынке.
За последние два десятилетия индустрия частного ремонта сделала огромный рывок вперед. К вам приходит аккуратный, вежливый, профессиональный мастер и быстро делает свою работу.
И найти исполнителя проще простого — агрегаторы Youdo, Авито, Яндекс.Услуги дают не только большую базу специалистов, но и показывают репутацию мастеров, отзывы клиентов, портфолио выполненных работ.
Список плюсов вызова частного сантехника внушителен:
— Оперативность. Вам не надо дозваниваться в диспетчерскую, составлять заявку и ждать, пока соизволят отправить мастера на вызов. Обычно вопрос решается в течение дня (у самых востребованных мастеров — в течение двух). Причем, здесь мастер ориентируется на время клиента, а не наоборот.
— Фиксированная цена. Договор с УК не так просто найти, многие просто не придают ему значения и пускают обслуживание дома на самотек. А вот прайс частных специалистов вывешен на сайте, конечная цена обговаривается по телефону.
— Техническая оснащенность. Частные мастера борются за клиента, поэтому работы проводят по высшему разряду. В качестве примера можем привести герметизацию соединений — один из самых распространенных видов ремонта сантехники. Мастер из ЖЭКа в лучшем случае оснащен голым льном, без специализированной пропитки. То есть будет использовать на резьбе растение, которое гниет и разлагается, нарушая герметизацию. Лен как таковой — проверенный годами материал. Но он подходит далеко не для всех условий.
Частный мастер имеет в ящике сантехническую пасту для льна, которая нивелирует его недостатки. Кроме того, там есть анаэробный гель-герметик (и часто не один!). Можно сказать, что разница здесь в индивидуальном подходе — независимый сантехник смотрит на проблему и решает, какими средствами ее лучше всего решить. И эти средства есть у него в чемодане.
— Качество работы. Здесь все та же «невидимая рука рынка». В интересах частного мастера сделать хорошо, иначе к нему больше не обратятся.
Минусы вызова частного сантехника тоже стоит упомянуть:
— Мошенничество. Если недостаточно щепетильно подойти к вопросу выбора исполнителя, можно нарваться на любителей легкой наживы. Наиболее популярные способы вытянуть из населения деньги — предоплата, резкое повышение цены в ходе работы, дополнительные продажи. Но такие товарищи быстро получают гору негативных отзывов и уходят с рынка.
— Высокая цена. Как и любая частная услуга, ремонт сантехники в среднем будет дороже, если обращаться к независимому специалисту.
— Доступ к домовым коммуникациям. В случае сложных ремонтов, вам все равно придется вызывать представителя УК, чтобы он перекрыл воду во всем подъезде.
— Работа «в серую». Бывают случаи, когда вы получаете не официальный чек и гарантийную квитанцию, а расписку от руки или честное слово. Как сработают эти инструменты, если ремонт оказался некачественным — неизвестно.
Однозначного вывода о преимуществах тех или иных мастеров сделать «в голой теории» не получится. Но вы можете учесть наши рекомендации, сравнить предложения своей УК с частными мастерами города и получить качественный ремонт.
ТОП-8 лучших интернет-магазинов сантехники — Рейтинг 2022 года
Если сделали ремонт в квартире или заселились в новую недвижимость и необходимо купить новую недорогую ванну, унитаз, раковину, смеситель, то посмотрите список лучших интернет-магазинов сантехники в России. Онлайн покупка товаров для дома набирает популярность в современном мире. Это экономит время, дает возможность прочитать отзывы и выбрать выгодное предложение.
В онлайн магазинах найдутся угловые душевые, стальные ванны, сифоны, водонагреватели и измельчители. Вы можете купить качественную сантехнику и сэкономить тысячи рублей, если приобретете аксессуары для ванной по акции или со скидкой. Даже самые недорогие модели имеют гарантию и сертификаты качества от производителей.
Первый шаг к покупке сантехники – выбрать надежный интернет-магазин с бесплатной доставкой по России. Крупные сетевые магазины предлагают водяные полотенцесушители от российских и иностранных фирм. В рейтинге собраны 8 лучших онлайн магазинов с сантехникой для ванной в 2022 году.
1. Сантехника Тут
Интернет-магазин Сантехника Тут является одним из самых популярных и крупных продавцов сантехники в России. Он предлагает стильные и высококачественные сантехнические изделия (ванны, унитазы, раковины, смесители, душевые кабины) для ванной комнаты по низкой цене. Собственные службы доставки быстро привезут сантехнику по Москве, Санкт-Петербургу, Краснодару и Ростову.
Каталог товаров онлайн магазина Сантехника Тут включает зеркала, керамическую плитку, полотенцесушители, писсуары и биде. На сайте представлены только лучшие проверенные бренды Grohe, Laufen, Riho, Grossman и Kerasan, которые продаются со скидками до 20%. Коллекция сантехники отличается элегантностью и подойдет для кухни и ванной.
В разделе смесители (краны) продаются недорогие модели из Германии и Дании от 500 руб. Компания предлагает профессиональную установку сантехники сертифицированными специалистами. Если купленный товар не понравился или не подошел, то в течение 10 дней можно подать заявление на возврат. Интернет магазин занимает первое место в рейтинге лучших ритейлеров сантехники в России 2022 года.
2. СантехМолл
Интернет-магазин Сантехмолл поможет найти всю необходимую сантехнику и мебель для ванной (смесители, ванны, полотенцесушители, раковины, душевые кабины). Ассортимент включает как самые бюджетные модели, так и сантехнику премиум класса. Специалисты Сантехмолла занимаются установкой сантехники в квартире.
Минималистичный хромированный смеситель для раковины Nobili с донным клапаном можно купить за 14 300 руб. Он хорошо впишется в ванную комнату с современным дизайном и долго прослужит без подтеков и протечек. Понравившийся смеситель сразу можно подобрать к раковине – в фильтре удобно выбрать тип раковины (овальная, раковина-чаша, с пьедесталом), производителя, материал, назначение.
Удачно смотрится в интерьере любого дизайна зеркало с LED подсветкой. Итальянский вместительный зеркальный шкаф BelBagno с сенсорным выключателем можно купить на Сантехмолле за 20 500 руб. Загляните в раздел «Скидки», там множество товаров продаются с приятным дисконтом – ванна из литого мрамора продается со скидкой в 40%, к ней в подарок идет слив-перелив.
3. Перфекто
Перфекто – быстрый и удобный онлайн магазин, где можно недорого купить хорошую сантехнику европейских производителей. На сайте представлены известные бренды акриловых ванн, подвесных унитазов, душевых систем и кухонных моек. Стоимость новой сантехники для дома составляет менее 1000 рублей за товары российских изготовителей.
В категории душевых кабин и боксов находятся варианты размеров 80х80, 90х90, 100х100 с высоким и низким поддоном. Подпишитесь на рассылку новостей, чтобы получить промокод 500 руб. на первую покупку. Все розничные магазины Перфекто находятся в Москве, но есть доставка во все крупные города: Воронеж, Тверь, Нижний Новгород и Тюмень.
В премиальном сегменте сантехники покупатели рекомендуют брать марку Roca, Villeroy&Boch, Hansgrohe и Jacob Delafon. Во время акции можно дешево приобрести инсталляцию для унитаза немецкого производства. Весь ассортимент на складе интернет-магазина Перфекто имеет подробное описание сантехники, технические характеристики и отзывы клиентов.
4. Сатра
В онлайн магазине Сатра найдется любой товар для ванной комнаты, кухни и туалета. Ванны из акрила (чугуна, стали, искусственного камня), унитазы, раковины, писсуары, сифоны на любой вкус и кошелек. В магазине действуют постоянные скидки и распродажи — при покупке гидромассажной ванны для двоих можно сэкономить 18 800 руб.
Насладится дождевым тропическим душем в своей ванной можно установив душевую стойку O-SHOWER немецкого производителя ORANGE. Она изготовлена из нержавеющей стали и латуни, для удобства в стойку вмонтирована ручная лейка с двойной нескручивающейся оплеткой. При покупке сенсорного смесителя для раковины LEMARK, в магазине Сатра действует бесплатная доставка по Москве и Спб.
В широком ассортименте на сайте представлены системы инсталляции: для унитазов, биде, раковин. Бачки скрытого монтажа находятся на распродаже со скидками 30-40%. При покупке ванной Triton, Сатра дарит бесплатно каркас в подарок. Кроме сантехники, в хорошем онлайн магазине можно найти все для водоснажения, отопления и клининга.
5. Am-Pm
Интернет-магазин сантехники Am Pm делает основной упор на сочетание современного трендового дизайна и безукоризненном качестве продукции. Плавность линий, невероятная тактильность и легкое управление — это отличительная черта Am Pm. Ассортимент сайта разбит в двух вариантах: первый – это удобное деление на подгруппы по предназначению (санфарфоровые изделия, души, смесители, мебель), а второй – это разделение на модные коллекции, которые могут стать готовым дизайном для ванной.
Для небольшой ванной комнаты будет отличным решением Душевой уголок Sense с высоким поддоном. Он сэкономит место в ванной комнате и станет альтернативой большой ванне. Идеальную герметичность обеспечит впрессованное в профиль стекло. Комплект обойдется в 25 000 руб. Латунный смеситель Am Pm из коллекции Sense с термостатом можно недорого купить за 16 тыс. руб.
Мебельная раковина коллекции Spirit из стекловидного фарфора продается со скидкой за 4300 руб. Она покрыта особой глазурью, которая обеспечивает гладкость и высокую стойкость к царапинам на долгие годы. Интернет-магазин Am Pm сделал наглядный 3D-тур по выставочному залу, чтобы виртуально погулять и рассмотреть сантехнику.
6. Aquanet
Aquanet это официальный интернет-магазин сантехники от производителя. На сайте можно полностью оборудовать санузел – не только приобрести ванну, унитаз, душевую кабину, но и внести последние штрихи аксессуарами: подголовники, коврики, диспенсеры. На странице товара указаны полные характеристики, фотографии в готовом дизайне, техническая документация, отзывы.
Товары, на которые действует скидка отмечены шильдиком – водяной полотенцесушитель с верхней полкой продается с дисконтом в 10%. Матовая ванная из искусственного камня с выгнутыми бортами стоит 93 000 руб. Она обработана особым бактерицидным составом, а теплоизолирующий материал сохранит необходимую температуру.
Пенал для ванной с отделкой под темное дерево продается за 19 000 руб. Он состоит из трех полок и двух вместительных ящиков, в которые можно сложить полотенца и запасы косметики. Влагостойкое покрытие защитит шкаф от воды и пара. В комплект к пеналу Aquanet предлагает приобрести тумбу с выдвижными ящиками и раковиной. Она может быть как подвесная, так и напольная, если докупить ножки. Aquanet занимает 4 место в рейтинге хороших онлайн магазинов сантехники с доставкой до дома.
7. Дюйм24
Купить арматуру, шланги, сифоны, сливы, трапы можно в интернет-магазине сантехники Дюйм24. Подберите нужные комплектующие самостоятельно или выберите готовое решение – инсталляция с унитазом, сиденьем плавного закрытия и кнопкой смыва продается за 18 800 руб. Комплект подобран по размерам, его осталось только установить в квартире.
Элитная душевая система немецкого бренда HansGrohe с регулируемым углом наклона и множеством типов струи обеспечит полный комфорт при купании. Она легко и быстро устанавливается и не требует встраивания в стену. В ассортименте магазина есть шланги, подсоединения, ручные лейки. Интернет-магазин Дюйм24 доставит товар бесплатно при покупке от 1000 руб.
Выберите смеситель для ванны, душа, раковины в каталоге Дюйм24. Смеситель для биде HansGrohe HG с аэратором, донным клапаном можно купить за 6400 руб. Он управляется рукояткой и подойдет для проточного водонагревателя. Если требуется оптовая закупка сантехники, можно загрузить смету на сайт, а специалист магазина обработает товар и составит заказ.
8. Мир сантехники
Обустроить всю ванную комнату из одного магазина возможно с Миром сантехники. Интернет-магазин предлагает широкий выбор душевых кабин, биде, инсталляций, водонагревателей, сопутствующих товаров по привлекательным ценам. Весь ассортимент сайта разбит на подгруппы, по которым легко сориентироваться, также можно добавить товар к сравнению и проанализировав, выбрать хорошую модель.
В Мире сантехники представлены душевые кабины на любой бюджет – от 14 000 руб. простая угловая кабина с низким поддоном, ручной лейкой и раздвижными дверями, до премиальных душевых боксов со встроенной сауной, сенсорным управлением, озонированием и гидромассажем. На сайте легко подобрать мебель для ванной комнаты – тумбы под стиральную машину, шкафы с зеркалом, пеналы.
К любой сантехнике в магазине есть сопутствующие товары разных стран-производителей: России, Чехии, Польши, Финляндии. Если подбор товара вызывает затруднение – напишите специалистам на сайте. Мир сантехники постоянно проводит акции, например, большая распродажа продукции компании Keramag в 2022 году.
Как вызвать сантехника из ЖЭКа?
Потребность вызвать на дом сантехника возникает, если жилец меняет коммуникации, устраняет засор или поломку оборудования.
Он вправе обратиться в управляющую компанию или сторонние организации. Сантехник из ЖЭКа приходит в квартиру срочно при аварийной ситуации, в течение одной недели, если случай не носит экстренного характера.
Зачем вызывать мастера
Существуют следующие ситуации, когда необходим вызов сантехника на дом:
- монтаж системы водоснабжения (для квартир в новостройках, сданных под чистовую отделку);
- обнаружение протечки водопровода;
- капитальный ремонт водопровода (замена труб);
- установка счетчиков воды;
- устранение засоров;
- необходимость замены ванны, унитаза, раковины;
- регулировка расшатанного бачка или раковины;
- устранение воздуха из батарей;
- замена радиаторов отопления;
- замена смесителей;
- установка полотенцесушителей и т.д.
Необходимо связаться с диспетчером ЖЭКа, сообщить о проблеме, и договориться о времени осуществления работ. Попытки жильцов многоквартирного дома устранить неисправности самостоятельно часто приводят к печальным последствиям. Коммуникации ломаются, возникает течь, наносящая ущерб имуществу квартировладельца и его соседей.
Чтобы не рисковать собственными денежными средствами и нервами, граждане обращаются к сервису частных мастеров или сантехников из ЖЭКа.
Как вызвать сантехника из ЖЭКа на дом
Чтобы вызвать домой сантехника из ЖЭКа или УК, достаточно трех простых шагов:
- Уточнение контактов коммунальной службы. Телефоны и адрес управляющей компании отыщутся в платежке на оплату, часто их вывешивают в подъезде. Если нужной информации нет, жильцы получают ее от соседей или в интернете.
- Звонок или личный визит в коммунальную службу. Гражданин описывает ситуацию, оговаривает срочность работ, заключает договор.
- Согласование времени, когда придет сантехник из ЖЭКа, ожидание визита мастера.
Чтобы вызывать сантехника по месту жительства, граждане вправе обратиться в коммерческие организации, оказывающие услуги починки систем водоснабжения. Работы выполняются на платной основе, но качественно и быстро.
Чтобы не ошибиться в выборе частного мастера, рекомендуется заранее знакомиться с отзывами на независимых ресурсах в интернете (например, профильных форумах) или просить рекомендации в своей управляющей компании.
В какие сроки должен прийти сантехник
Сроки прибытия сантехника из управляющей компании, ЖКХ на дом для выполнения работ регламентированы постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 г.
В нормативном акте указано, что контроль работоспособности систем горячего и холодного водоснабжения – задача аварийно-диспетчерской службы многоквартирного дома. Она функционирует круглосуточно. Устранение мелких неисправностей по обращению жильцов производится незамедлительно.
В постановлении обозначено, что служба обязана в срочном порядке устранять засоры и прорывы системы канализации. Ее персонал и материальная часть находятся в полной готовности, чтобы быстро отреагировать на обращения квартировладельцев.
В законодательстве указаны сроки устранения неисправностей аварийными службами.
Для замены неработающего унитаза специалистам ЖЭКа отводится восемь часов. Ремонт смесителей или элементов системы обогрева осуществляется в течение суток. Для замены ванны, раковины службе отводится одна неделя. Часто сроки оказания услуг прописываются в договоре, заключаемом жильцами дома с управляющей компанией.
Если сантехник не прибыл вовремя, а задержка нанесла квартировладельцам ущерб, его возмещение становится обязанностью ЖЭКа. Ремонт проводится бесплатно.
Преимущества и недостатки обращения к работникам управляющей компании ЖКХ
Существуют следующие преимущества вызова на дом сантехника из УК:
- компания несет ответственность за состояние систем ХВС и ГВС, поэтому привлекает к работе опытных и квалифицированных мастеров;
- часть услуг оказывается безвозмездно: она уже включена в ежемесячный коммунальный платеж;
- платные сервисы оказываются по приемлемой цене;
- для вызова мастера достаточно одного телефонного звонка.
Если сантехник ЖКХ допустит ошибку, влекущую ущерб для жильца, тот сможет подать УК претензию и получить компенсацию нанесенного вреда.
Стоит ли вызывать частного мастера
Вызов платного сантехника позволяет сократить время ожидания. Мастера из ЖКХ часто не имеют нужного оборудования, а их коллеги из коммерческих фирм оснащены по последнему слову техники. Услуга оказывается быстро и на высоком уровне.
При вызове частных мастеров могут встречаться случаи мошенничества, будьте бдительны.
«Подводный камень» обращения к частным сантехникам – случаи мошенничества. Коммерческие фирмы называют одну цену, а на практике выясняется, что приходится платить в 2-3 раза больше. Второй недостаток – распыление ответственности. Если компания, проводившая ремонт, через месяц закроется, а трубы лопнут, квартировладелец не сможет предъявить претензии и возместить ущерб.
Чтобы вызвать частного мастера на дом и не нажить проблем, важно заранее читать отзывы, ориентироваться на рекомендации от друзей и знакомых.
Оплата услуг сантехника
Чтобы вызвать по адресу сантехника, достаточно договориться с УК. Жильцу следует подготовиться к тому, что работа специалиста будет платной. Это сервисы, связанные с заменой оборудования по инициативе собственника, устранению неполадок, возникших по его вине.
Стоимость оказания других услуг жилищно-эксплуатационной компании включается в квитанцию, которая ежемесячно оплачивается собственником. Графа остается в платежке вне зависимости от того, пользуется он услугами сантехников или нет.
Что входит в перечень бесплатных услуг
Вызов сантехника из ЖЭКа на дом не всегда предполагает необходимость оплаты. Перечень услуг, оказываемых безвозмездно, согласовывается квартировладельцам на общем собрании. Собственники дома решают два взаимосвязанных вопроса:
- какие услуги будут оказываться бесплатно;
- каким будет коммунальный платеж, ежемесячно включаемый в графу «техобслуживания помещений» кавитации.
Принятые решения закрепляются в договоре, заключаемом с УК. Фиксируется ответственность компании за невыполнение или некачественное оказание услуг собственникам.
Как правило, в перечень услуг слесаря-сантехника, оказываемых бесплатно, включается следующее:
- устранение течи в трубах;
- укрепление расшатанных унитазов, раковин, ванн;
- прочистка внутренней канализации;
- устранение засоров водопровода многоквартирного дома;
- регулировка и наладка систем ГВС и ХВС;
- замена плохо функционирующих батарей и т.д.
Перечень безвозмездных работ по дому можно уточнить в управляющей компании.
Какие услуги оказываются платно
На возмездной основе оказываются следующие сервисы:
- подключение стиральной или посудомоечной машинки;
- замена батарей по желанию жильца;
- установка новых смесителей, если старые нормально функционируют;
- замена сантехники (например, раковины);
- установка полотенцесушителей;
- устранение засора, возникшего по вине собственника жилья.
В ст. 210 ГК РФ прописано, что бремя содержания имущества возлагается на собственника квартиры. Это означает, что он обязан оплачивать услуги водопроводчика, вызванного для устранения возникших поломок.
Какие документы выдаются собственнику жилья
Если сантехник ЖКХ оказывает услуги жильцу многоквартирного дома, он обязан выдать подтверждающие документы. К числу таковых относится:
- Договор на оказание услуг (например, на замену радиаторов, труб, установку счетчиков). Обозначает права, обязанности, взаимную ответственность сторон.
- Акт выполненных работ – подтверждает факт оказания услуги.
- Запись в гарантийном талоне на используемое оборудование. Например, если сантехник привлекался для установки радиаторов, делается пометка «Монтаж произведен по договору №… от nn.nn.nnnn».
Мастер после проведения работ обязан выдать подтверждающие документы. Если впоследствии установленные радиаторы потребуют гарантийного ремонта, испортятся, вода зальет соседей, у собственника останется доказательство, что монтаж проводился представителями управляющей компании. Он будет вправе составить претензию и получить возмещение нанесенных убытков.
Если сантехник посещает квартиру гражданина в связи с необходимостью проверить состояние счетчиков или инженерных коммуникаций дома, он обязан предъявить квартировладельцу удостоверение личности и документацию, подтверждающую полномочия на проникновение в жилье.
Жалоба на некачественную работу сантехника
На практике случается, что услуги сантехника причинили вред жильцам многоквартирного дома. Например, из-за его неправильных действий прорвало трубы, было испорчено имущество соседей. Чтобы возместить ущерб, жильцы вправе обратиться с жалобой в управляющую компанию.
В заявлении указываются следующие данные:
- ФИО руководителя УК многоквартирного дома;
- ФИО заявителя, адрес его проживания, контакты для связи;
- суть случившегося (например, прорыв трубы);
- изложение конкретных требований составителя;
- указание сроков, в которые он желает получить ответ.
Претензия распечатывается в двух экземплярах: один отдается представителю УК, второй остается у автора-составителя с отметкой о принятии. Заявление передается при личном визите в офис компании или направляется почтой.
Если управляющая компания отрицательно ответила на обращение жильца дома или проигнорировала заявление, автор-составитель вправе обращаться в вышестоящие инстанции. Ему достаточно будет доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, приложив копию обращения в УК. Существует три варианта, куда направиться с жалобой:
- Жилищная инспекция. Рассматривает вопросы, связанные с некачественным оказанием услуг управляющими компаниями жильцам многоквартирного дома. Если будет доказано, что сантехник допустил ошибку, не обладал достаточной квалификацией, УК обяжут возместить заявителю потери, по отношению к руководству применят меры административной ответственности.
- Прокуратура. Рассматривает обращения, связанные с ситуациями, имеющими состав преступления. Например, если будет доказано, что действия сантехника – это покушение на жизнь или здоровье жильцов дома, вопрос будет решать Прокуратура.
- Суд. Принимает решения о возмещении материального и морального ущерба, нанесенного потерпевшим. Этот способ обжалования некачественных услуг мастера-сантехника самый долгий и затратный, потому что требуется составление иска по нормам ГПК РФ, сбор доказательств. Однако он признается самым действенным: суд вправе обязать УК компенсировать убытки жильцу многоквартирного дома.
Вызов сантехника на дом из ЖЭКа
Существует ряд ситуаций, когда появляется необходимость в вызове сантехника из ЖЭКа:
- В квартире отсутствуют элементы водоснабжений. В основном, это касается новостроек.
- Требуется капитальный ремонт системы водоснабжения, например, замена труб.
- Если один из участков трубопровода пропускает воду.
- При обнаружении засора в системе водоснабжения.
- При необходимости замены сантехнических конструкций: ванна, раковина, унитаз.
Многие задачи можно решить и самостоятельно. Но, только опытный специалист выполнит работу качественно и быстро.
Как вызвать сантехника на дом из ЖЭКа?
Процедура вызова сантехника из ЖЭКа на дом состоит из несколько основных шагов:
- Поиск контактных данных организации, прикрепленной к дому. Получить необходимую информацию можно у старшей по дому, соседки или позвонив в справочную службу.
- Отправление заявки через телефонный звонок или посещение ЖЭКа. В заявке важно уточнить срочность работы.
- Ожидание сантехника на дом.
Помимо ЖЭКа существуют частные организации, предоставляющие подобные услуги. Их сотрудники быстрее приезжают на дом и качественнее справляются с работой, нежели сантехники из жилищно-коммунального предприятия. Рекомендуется заблаговременно ознакомиться с отзывами клиентов об организации и специалисте.
Нормативы
Сроки, через которые сантехник из ЖЭКа должен прибыть в дом регламентируются Постановлением Госстроя № 170. Если сильно прорвало трубу, то специалист должен прибыть незамедлительно.
На замену нерабочего бочка, унитаза и прочистку канализации ему положено 8 часов. Ремонт смесителя и элемента системы обогрева осуществляется в течение 24 часов. На замену или ремонт сантехнических конструкций выделяется 1 неделя.
Срок ожидания считается с момента подачи заявки.
В каждой управляющей компании есть договор обслуживания многоквартирного дома. В нем можно получить детальную информацию о списке бесплатных услуг и предельных сроках устранения неисправностей сантехником из ЖЭКа.
Если сантехник после вызова не прибыл вовремя, то следует совершить повторный звонок для того, чтобы узнать причину задержки. В случае возникновения ущерба из-за несвоевременного прихода сотрудника, все расходы на последующий ремонт должен взять на себя ЖЭК.
Что входит в работу сантехника?:
- установка и ремонт унитаза, раковины, ванны, душевой кабины, смесителей, биде;
- подключение водонагревателя, стиральной и посудомоечной машины;
- установка и ремонт канализационной системы;
- подключение и замена радиаторов и прочих отопительных элементов;
- установка приборов, предназначенных для контроля расхода горячей и холодной воды;
Во многих современных организациях предоставляется возможность использование услуги сантехника «под ключ». В план работы входит разработка проектной документации, монтаж и замена всех систем водоснабжения.
Оплата работы
Оплата работ сантехника из ЖЭКа входит в общую стоимость счета за коммунальные услуги. Он указан в квитанциях, которые приходят жильцам многоквартирных домов ежемесячно. Этот ценовой показатель напрямую зависит от типа жилья; его общей площади; количества человек, прописанных на его территории и показаний счетчиков.
Согласно статье № 36 ЖК РФ, гражданин, который своевременно и регулярно оплачивает коммунальные услуги, при необходимости имеет право вызвать на дом сантехника из ЖЭКа. В зависимости от сложности работы и расхода материала, он осуществляет работу на платной и бесплатной основе.
Платные и бесплатные услуги
| Платные услуги | Бесплатные услуги |
| подключение водонагревателя, стиральной или посудомоечной машины | обслуживание стоков, водопроводов |
| замена радиаторов | установка, замена, проверка счетчика на исправность |
| замена чугунных стояков по инициативе жильца | обслуживание отопительных систем |
| установка и ремонт системы центрального отопления | |
| установка и замена сантехнических приборов |
На бесплатной основе осуществляется обслуживание всего общедомового имущества: квартир, кровли, подвала, чердака, лестничных пролетов, вспомогательных помещений.
На платной основе осуществляется установка и починка личных приборов жильцов. Перечень и стоимость услуг указан в договоре обслуживания многоквартирного дома, с которым можно ознакомиться в управляющей компании.
Если жильцу потребовалась платная услуга, то он должен подать заявку в ЖЭК и вызвать сантехника, выбрав наиболее подходящее время. Оплата производится безналичным способом, сотрудник обслуживающей компании должен предоставить жильцу чек или квитанцию для оплаты.
В обязательном порядке требуется сохранять чек в течение 30 дней. Если вызванный специалист выполнил работу не качественно, то жилец многоквартирного дома имеет право запросить возврат денежных средств.
Перечень платных и бесплатных услуг утвержден Постановлением Правительства РФ № 290. Представители компании имеют права вносить в этот список изменения.
Какие документы выдаются собственнику жилья?:
- Документ, указывающий на способ получения принадлежащей им квартиры. Таковым может являться договор купли-продажи, акт передачи, договор дарения или обмена, заверенный юридическим лицом.
- Свидетельство на собственность, выданное Россреестром или БТИ.
- Технический паспорт.
- Выписка из домовой книги.
- Справка о составе семьи.
Для того, чтобы вызванный сантехник из ЖЭКа выполнил работу бесплатно достаточно предоставить ему паспорт и квитанцию на оплату коммунальных услуг за последний месяц.
Стоит быть бдительным. Не всегда сантехники качественно выполняют свои работу. Встречаются случаи, когда по их вине затапливало квартиру.
Рекомендуется запросить у сантехника из ЖЭКа ряд документов, которые позволят жильцу доказать свою невиновность в случае нанесения ущерба:
- квитанция об оплате, если работы выполнялась платно;
- акт о проделанной работе или расписка;
- письменный отказ, если сантехник не выполняет работу, ссылаясь, что это не входит в его обязанности.
Если дело доходит до суда, то доказательством будет служить любой фактор. Рекомендуется дополнительно записывать на телефон все разговоры с диспетчером управляющей компании и привлечь соседей в качестве свидетелей о некачественно проделанной работе.
Преимущества вызова сантехника из ЖЭКа
Сотрудники ЖЭКа обязаны содержать дом в надлежащем состоянии, обеспечивая жильцам тепло и комфортные условия. Жильцы выделяют несколько преимуществ вызова сантехника на дом:
- Системы водоснабжения – это важная составляющая каждого многоквартирного дома. К её обслуживанию допускают только квалифицированных сотрудников. Существует высокая вероятность, что на вызов придет опытный специалист и качественно выполнит работу.
- Все необходимые услуги при вызове сантехника из ЖЭКа осуществляются на бесплатной основе, а платные виды работ предоставляются по доступным ценам.
- Если работа выполнена некачественно, то жилец может запросить возврат денежных средств или исправление неполадок.
- Вызвать сантехника на дом просто – для этого требуется всего лишь позвонить в ЖЭК и отправить заявку.
Основным недостатком является длительность ожидания специалиста для выполнения плановых работ. Еще одним минусом является то, что не все специалисты всегда качественно справляются с задачей из-за отсутствия ресурсов и оборудования. По этим причин некоторые жильцы обращаются в частные организации и вызывают на дом платного сантехника.
Как вызвать сантехника из ЖЭКа в Москве?
В городе Москве насчитывается несколько сотен управляющих компаний. У жильцов возникают проблемы с тем, в какую организацию им обратиться для вызова специалиста на дом. Найти нужный ЖЭК можно следующим образом:
- Найти объявление на подъезде. Во многих домах необходимая информация и контактные данные обслуживающих организаций размещаются на входной двери подъезда.
- Спросить у консьержки, если таковая имеется.
- Посмотреть на квитанции за оплату коммунальных услуг.
- Спросить у соседей или старшей по дому.
- Наиболее надежный способ получения информации – использование сайта «Реформа ЖКХ». В поисковой строке достаточно ввести только адрес дома и автоматически определится управляющая компания, обслуживающая этот адрес, и вся информация о ней.
Вызвать сантехника в Москве можно таким же образом, как и в любом другом городе. Для этого требуется связаться с диспетчером ЖЭКа, сообщить о проблеме, и договориться о времени осуществления работ.
У многих компаний города Москвы есть официальный сайт, на котором можно подать заявку в режиме онлайн, заказать бесплатный звонок, а также ознакомиться со списком платных и бесплатных услуг.
Жалоба на некачественную работу сантехника
Если сотрудник ЖЭКа отказался выполнять свою работу или сделал её некачественно, то жилец может подать на него жалобу. В первую очередь, претензию стоит выразить непосредственному начальнику: менеджеру или директор организации. Если руководитель не принял соответствующих мер, то можно пожаловаться в вышестоящие органы: в прокуратуру или орган надзора. В жалобе требуется указать следующую информацию:
- ФИО жильца;
- ФИО, должность и место работы сантехника;
- Дату выполнения работы;
- Краткое описание сути проблемы;
- Дату написания заявления;
- Подпись.
Рекомендуется подать жалобу на работника ЖЭКа в письменной форме. Если такой возможности нет, то можно отправить её по электронной почте или высказать в устной форме по телефону или при личной встрече. Цель создания жалобы – наказание сотрудника за выполнение некачественной работы и получение компенсации жильца.
Чтобы жалоба на сантехника из ЖЭКа была рассмотрена, требуется: чтобы она была написана без ошибок; чтобы в ней отсутствовали нецензурные выражения; чтобы в ней кратко, но точно была описана суть проблемы; чтобы была правильно написана дата выполнения работы.
Нюансы вызова сантехника их ЖЭКа
Часто, жильцы многоквартирного дома сами допускают ошибки. Стоит помнить о некоторых нюансах, связанных с вызовом сантехника из ЖЭКа на дом:
- Требуется точно указать причину вызова сантехника диспетчеру ЖЭКа. Если обнаружена проточка трубопровода, то сантехник должен прибыть незамедлительно. Для выполнения других работ ему дается срок от 8 часов до 1 недели.
- Следует запомнить время вызова.
- Не стоит быть «слепо» уверенным в качестве работе сотрудника. Рекомендуется зафиксировать его должность, фамилию и время работы. В случае неправильного выполнения обязанностей, эта информация заметно поможет.
- В некоторых компаниях работают недобросовестные сантехники, которые спрашивают с жильцов оплату за бесплатные услуги с целью получения собственной выгоды. Стоит предварительно спросить об особенностях работы у диспетчера или ознакомиться с прайсом услуг в управляющей компании.
Если диспетчер отказывается фиксировать заявку, то следует включить диктофон, попросить его назвать фамилию и причину отказа в вызове сантехника из ЖЭКа на дом. В случае нанесения ущерба себе или соседям, эта информация позволит доказать невиновность.
Протечка трубопровода или засор в трубе – все это может стать глобальной проблемой для жильцов, приводящей к убыткам. Если возникла необходимость устранить утечку или заменить элемент системы водоснабжения, то следует вызвать сантехника на дом.
У некоторых граждан возникают проблемы с этим, казалось бы, простым вопросом. Поэтому каждый житель многоквартирного дома должен знать, как вызвать сантехника из ЖЭКа, за что нужно платить и что делать при выполнении работы низкого качества.
Источник https://re-st.ru/articles/zhek-ili-chastnye-mastera-kak-rabotaiut-i-komu-doveriat/
Источник https://epicris.ru/top-8-luchshix-internet-magazinov-santexniki-rejting
Источник https://osheikino.ru/prochee/kak-vyzvat-santehnika-iz-zheka.html
